Christophe Didier, vicepresidente de ventas de Copa Airlines
Visit Latin America: COPA Airlines cumple 75 años este año. ¿Cuál ha sido la clave de su éxito y longevidad?
Tenemos una visión y unos objetivos muy claros: ser la principal aerolínea y la conexión preferida para unir América del Norte, América Central, América del Sur y el Caribe. Esta visión se complementa con nuestros objetivos corporativos, que constituyen el plan de acción sobre el que trabajamos cada año y que siempre está alineado con nuestra visión. Lo que vemos hoy es el resultado de muchos años de enfoque y trabajo constante.
VLA: El transporte aéreo desempeña un papel importante en la reactivación del turismo. ¿COPA ha puesto en marcha acciones específicas para contribuir a la recuperación del sector en América Latina? ¿Cuáles?
Seguimos reforzando nuestra red de rutas, añadiendo frecuencias y destinos únicos, al tiempo que operamos en mercados pequeños y poco atendidos, que solo pueden ser servidos eficazmente a través de un hub. Esta combinación permite atraer turistas y viajeros internacionales a ciudades que, sin conectividad internacional, tendrían muchas dificultades para desarrollar su industria turística y su actividad económica. Además, a nivel comercial, seguimos trabajando intensamente en todo el continente americano con nuestra red de mayoristas, ofreciendo tarifas reducidas exclusivas para crear paquetes competitivos hacia los distintos destinos de nuestra red.
VLA: ¿Puede hablarnos de su programa “Panama Stopover”, realizado con PROMTUR, y de otras iniciativas que posicionan a Panamá como el Hub de las Américas?
Desde hace muchos años trabajamos con las autoridades turísticas y ahora también con PROMTUR para promover Panamá como destino turístico.
Actualmente mantenemos una inversión importante en el programa STOPOVER en Panamá, que anima a los miles de pasajeros que transitan cada año por el Hub of the Americas® a incluir, en el momento de comprar su billete, una estancia prolongada en el país dentro de su itinerario sin coste adicional en la tarifa aérea. La escala puede incluirse en cualquier itinerario hacia cualquier destino operado por Copa. Se trata de una alianza estratégica con PROMTUR que es clave para la reactivación del sector y la recuperación económica del país.
VLA: Han anunciado la renovación y ampliación de la flota, así como nuevas clases business y económica. ¿Puede darnos más detalles?
La aerolínea cuenta con 81 aeronaves activas, además de 3 en almacenamiento temporal. Para finales de 2022, prevemos recibir 8 nuevos Boeing 737 MAX9, y para 2023 estimamos alcanzar una flota de 100 aviones, todos Boeing 737.
Además, nuestra clase Business Dreams dispone de 16 asientos reclinables tipo cama, cómodos, con pantallas táctiles de 16 pulgadas con control remoto y un completo sistema de entretenimiento, tomas de corriente y puertos USB, entre otros servicios que garantizan el confort de nuestros pasajeros. También contamos con un producto mejorado en clase económica, la sección Economy Extra ubicada en la parte delantera de la cabina, con 24 asientos que ofrecen mayor espacio para las piernas, pantallas táctiles individuales de 10 pulgadas con entrada USB y tomas de corriente, para un mayor confort.
VLA: El medio ambiente y la responsabilidad social son temas clave en el turismo y el transporte aéreo. ¿Cómo los integra Copa Airlines en su actividad?
Contamos con una estrategia de sostenibilidad, alineada con nuestros valores, que consiste en operar de forma ética, responsable y eficiente a lo largo de toda nuestra cadena de valor. En cuanto al medio ambiente, estamos comprometidos con la resolución de la IATA de alcanzar emisiones netas de carbono cero para 2050. Con este objetivo, hemos implementado diversas iniciativas sostenibles en nuestras operaciones que reducen nuestro impacto ambiental, como el uso eficiente del combustible, la gestión de residuos y la reducción del uso de plásticos en el servicio a bordo, entre otras.
En materia de responsabilidad social, creemos que comienza en casa, con nuestro propio personal. Hemos desarrollado diversas iniciativas para su crecimiento personal y profesional, con programas de formación que van mucho más allá de lo mínimo necesario para desempeñar su trabajo. Además, contamos con nuestras propias escuelas de formación para puestos técnicos de alta productividad, como ALAS para pilotos y ATA para mecánicos aeronáuticos. Al finalizar, tienen garantizado un empleo en Copa. Asimismo, muchos continúan su formación gracias a becas otorgadas por la compañía a quienes cumplen los requisitos.
Por otro lado, somos firmantes del pacto 25 by 2025 de la IATA, que promueve la diversidad y la inclusión de las mujeres en roles no tradicionales. Nos enorgullece contar con cerca de 100 mujeres piloto (10 %), uno de los índices más altos del sector a nivel mundial. Además, más del 40 % de los puestos directivos están ocupados por mujeres, y esta cifra sigue en aumento.
VLA: ¿Cuáles son los planes de desarrollo de COPA para los próximos años? ¿Se contemplan vuelos hacia Europa u otros continentes?
Nos centramos en seguir ampliando el impacto y la relevancia estratégica del Hub de las Américas, desarrollando nuestra red de rutas y aumentando la frecuencia de vuelos para mantener nuestro liderazgo como el punto de conexión más eficiente de la región.
VLA: Como franco-brasileño, ¿cuál es el viaje que más recuerda y que recomendaría sin dudarlo?
Hay tantos viajes que contar… Quienes me conocen saben que me encanta Brasil: su cultura, su música, su gastronomía, la forma en que la gente se relaciona, sus espacios y paisajes… Río es una ciudad maravillosa, y subir al Corcovado en bicicleta es increíble. Pero también disfruto mucho hacer senderismo en los parques nacionales de Estados Unidos, especialmente Bryce Canyon en Utah, que es realmente espectacular. También podría añadir un crucero por la Patagonia chilena y argentina, una experiencia muy enriquecedora, o por las islas Galápagos en Ecuador…
VLA: ¿Qué mensaje le gustaría transmitir a los profesionales del turismo?
Los profesionales del turismo desempeñan un papel muy importante en nuestra sociedad. Sus clientes sueñan con su próximo viaje, y esas expectativas son aún mayores tras haber pasado más de dos años de pandemia sin poder desplazarse libremente. Como profesionales y expertos, tienen la capacidad de influir en los viajeros y cuentan con un amplio abanico de opciones. Les invito a escuchar siempre activamente al cliente, a seguir formándose en los productos y a ofrecer el mejor servicio posible. Estos son, en mi opinión, los elementos clave para ganar la confianza y la fidelidad de sus clientes.
