Visit Latin America: ¿Cuáles son las lecciones que la industria del turismo debe extraer de esta crisis relacionada con la pandemia?
La industria del turismo estaba acostumbrada a las crisis, pero nunca habíamos enfrentado una pandemia. Nuestra creatividad está siendo puesta a prueba y justamente ahí se encuentra la mayor enseñanza: sin creatividad, nuestra industria no puede avanzar y hoy, más que nunca, debemos dar rienda suelta a nuestra imaginación para satisfacer esa necesidad de evasión que todo ser humano lleva dentro. Más que nunca necesitamos avanzar y utilizar todos los medios a nuestro alcance para que nuestros viajes sean creativos y respondan a la nueva normalidad.
VLA: Durante los últimos meses, ¿cómo se ha organizado y preparado Quimbaya Latin America para la reactivación del turismo?
Pronto se cumplirán 9 meses desde que comenzó esta crisis. Hemos atravesado etapas muy diferentes entre sí y hoy sabemos que la crisis está lejos de terminar. La preparación para la reactivación continúa y seguirá mientras no sepamos cuándo se retomarán los viajes.
Cada día nos aporta nueva información y nos da nuevas ideas para seguir avanzando. Seguimos de cerca la actualidad sanitaria de cada uno de nuestros países y mercados y mantenemos informados regularmente a nuestros clientes. Ya hemos obtenido varios certificados obligatorios de bioseguridad en distintos países, como el sello Safe Travels en Costa Rica, Colombia, Ecuador, Argentina, Chile y Brasil; esto garantiza que respetamos las medidas implementadas por los gobiernos para la recepción de pasajeros.
¡Nuestra producción para 2021 ya está lista! Proponemos una amplia gama de servicios, circuitos y salidas garantizadas en francés, inglés, italiano y alemán. Hemos modernizado y mejorado nuestra herramienta de venta y reservas digitalizando nuestros programas y procesos. Hoy estamos muy orgullosos de presentar QUIMBAYA AGENT. Esta herramienta permitirá a nuestros clientes acceder fácilmente a toda nuestra producción, conocer la disponibilidad online, reservar y confirmar solicitudes en tiempo real. Paralelamente, seguimos dando a conocer nuestros destinos y promocionándolos. ¡Muy pronto nuestros clientes tendrán agradables sorpresas que les permitirán descubrirlo todo sobre nuestros países!
VLA: La prensa a veces ha comunicado de forma muy dura sobre la situación en América Latina. ¿Cuál es la realidad?
Es cierto, América Latina ha sido un blanco fácil para cierta prensa, siempre dispuesta a destacar las dificultades de nuestros países. Lamentablemente, pocos países se salvaron de esta crisis y no se puede decir que nuestros países hayan reaccionado mal frente a ella. La mayoría permaneció confinada durante mucho tiempo y la reapertura fue lenta y prudente. Además, contrariamente a lo que se podía imaginar, en el conjunto de los países de América Latina, incluso en aquellos donde los gobiernos no aplicaron medidas muy estrictas, las poblaciones han sido muy disciplinadas y respetuosas de las medidas sanitarias.
VLA: La reactivación del turismo es muy esperada, pero ¿no estará también acompañada de una verdadera transformación en las expectativas de los viajeros?
Definir hoy con certeza las expectativas de los pasajeros en la etapa pospandemia no es sencillo. Sin embargo, definir las ofertas que nosotros, los profesionales del turismo, podemos proponerles sí es totalmente posible. Los viajeros necesitarán sentirse tranquilos respecto a las condiciones sanitarias de sus viajes. Nuestras ofertas garantizarán en cada momento del viaje las normas obligatorias de bioseguridad en cada país. Sin duda, este será un elemento determinante.
Además, desde hace algunos años somos cada vez más quienes proponemos viajes respetuosos con la naturaleza, el medioambiente y las poblaciones que nuestros pasajeros encuentran durante sus recorridos. Los viajes responsables y solidarios se han convertido en una verdadera opción y una necesidad para la mayoría de nuestros viajeros.
VLA: ¿Qué mensaje desea enviar a los profesionales del turismo?
Esta crisis detuvo nuestra industria y nos puso a todos a prueba. Al mismo tiempo, nos permite descubrir cosas positivas y eso es lo que debemos conservar. En 33 años de existencia hemos construido relaciones sólidas con nuestros clientes y proveedores y es realmente gratificante comprobarlo.
Si además esta crisis nos permite cuestionarnos y, sobre todo, replantear ciertos aspectos del funcionamiento de la industria turística, será beneficioso para toda la profesión. En el mundo pos-Covid será necesario, más que nunca, ser respetuosos y solidarios entre todos.
