VLA: Cuéntenos cómo comenzó esta crisis para los hoteles del grupo y cómo se organizaron para afrontarla.
Desde diciembre de 2019, seguíamos de cerca lo que ocurría en China. En ese momento, no medimos el impacto que este acontecimiento tendría en el mundo y en nuestra industria hotelera y de eventos.
En febrero, los primeros aplazamientos de reservas procedentes de Europa nos alarmaron. En América Latina aún no había casos de covid-19 y nuestras operaciones funcionaban con normalidad.
Cuando la OMS declaró la pandemia, pusimos en marcha los protocolos exigidos y reforzamos nuestro personal operativo.
Actualmente, hemos reducido nuestras actividades y damos prioridad a la salud de nuestros empleados y clientes, respetando las medidas ordenadas por nuestros gobiernos y, sobre todo, garantizando la seguridad y la salud de nuestros socios.
VLA: ¿Cómo y cuándo ven el final de esta crisis y qué medidas han tomado para prepararse para ese momento?
Como empresa, seguimos las directrices de la OMS y de nuestros gobiernos; ellos establecerán las normas de lo que será el estándar para nuestra industria en ese momento. Sabemos que la realidad del turismo será diferente; nos enfrentaremos a un nuevo sistema de viajes y relaciones, y es un desafío que tendremos que asumir.
A partir de ahora, y en el momento en que se reactiven las rutas aéreas, nuestros protocolos de limpieza y desinfección respetarán rigurosamente todas las medidas que garanticen espacios protegidos y seguros.
VLA: ¿Cómo piensan responder a esta nueva demanda?
Nuestras propiedades, además de ser atractivos únicos en sus destinos, están situadas en ubicaciones geográficas clave y ofrecen experiencias gastronómicas y culturales en condiciones climáticas muy favorables.
Estamos en destinos cálidos, cerca del mar y de la vegetación. Son propiedades que permiten la circulación del aire natural y facilitan el descanso de nuestros huéspedes.
Nuestras habitaciones cuentan con amplios balcones y terrazas con magníficas vistas panorámicas, propicias para la relajación y el distanciamiento social.
VLA: Tienen uno de los mayores centros de congresos de Cartagena de Indias. ¿Qué medidas sanitarias prevén aplicar durante la reactivación de los congresos y eventos?
Nuestra prioridad es garantizar el éxito de la estancia de todos nuestros visitantes, ya sea que viajen por vacaciones o por negocios. Ese será siempre nuestro objetivo. Ante esta nueva realidad, sabemos que las prácticas de limpieza y distanciamiento social serán un elemento fundamental para garantizar la seguridad de nuestros visitantes.
– Respetaremos las indicaciones relativas al aforo máximo por evento,
– Velaremos por que nuestros protocolos de bioseguridad se apliquen estrictamente, de conformidad con la ley.
VLA: ¿Reciben solicitudes de reserva en sus hoteles y centros de eventos y congresos? ¿Para qué fechas?
La demanda actual es principalmente para 2021. Hemos llegado a acuerdos con nuestros clientes para aplazar los expedientes confirmados en 2020 para 2021. Hemos flexibilizado nuestras condiciones y políticas de reserva para proteger a todos los miembros de esta industria y poder contribuir así a la reactivación del turismo mundial.
VLA: ¿Qué mensaje desea enviar el grupo hotelero a sus clientes?
Queremos transmitir a todos un mensaje de fuerza y esperanza. Saldremos victoriosos y fortalecidos de esta crisis. Aunque hoy no veamos reservas ni viajeros, sabemos que el deseo de conocer el mundo y vivir nuevas experiencias crecerá. Durante nuestro confinamiento, nuestra mente viaja hacia el destino al que iremos una vez que volvamos a la vida normal. Celebraremos con nuestros amigos, nuestros empleados, nuestras familias y nuestros colegas. Las posibilidades para nuestros viajeros serán infinitas.
Enviamos a todos los miembros de esta industria nuestros saludos fraternales y nuestro más sincero sentimiento de empatía y colaboración.
